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Todo cambio o devolución debe hacerse en los 30 días próximos a la fecha de compra. Únicamente se puede efectuar tu cambio cuando es por talla y por color, si desea cambiarla de estilo tendrá que pagar diferencia, el cambio solo se podrá hacer una vez por factura. Las prendas con un descuento igual o mayor al 70% no tienen cambio.
No se hacen cambios en:
• Ropa interior
• Prendas dañadas o modificadas
• Accesorios
• Prendas o accesorios ofertados
• Artículos sin su etiqueta original
¿Cómo realizar la devolución?
Debe de informarnos la razón por la cual desea realizar el cambio por medio de correo electrónico ventasonline@grupodistefano.com. De esta manera el equipo encargado de ventas se pondrá en contacto para darle continuidad al proceso. Por otro lado, se puede hacer la devolución en cualquier tienda Distefano dentro del país en donde se realizó la compra. En los dos casos presentados previamente, la prenda a cambiar deberá regresar en su empaque original (caja o bolsa) con las etiquetas correspondientes, factura y en perfecto estado. Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones de dinero. El transporte corre por cuenta del consumidor.
Hay dos opciones de devolución:
1. Por otra talla o color de la misma prenda, sin necesidad de pago adicional y siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en tienda.
2. Por otro artículo diferente. Si este es mayor, deberá de pagar la diferencia. Si este es menor, no se le devolverá el dinero.
Distefano se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.