4c:"/_next/static/immutable/chunks/1z4ghx0ki6g6g.js" 4d:I[86068,["$d","$e","$27","$28","$29","$2a","$2b","$2c","$4c"],"BuscadorAyuda"] 4e:Tb87,tienda tiendas sucursal sucursales local direccion horario mapa donde estan OAKLAND PLACE Local L 249, 2do nivel, Oakland Place, Diagonal 6, 13-01, Zona 10, Guatemala Lunes a viernes: 10am - 8pm CENTRO LUX 6ª AV. 11-46 ZONA 1, GUATEMALA 9:00AM A 7:30PM LUNES A DOMINGO C.C. MIRAFLORES 21 AV. 4-32 ZONA 11 C.C. MIRAFLORES 1 NIVEL, LOCAL 179 Y 180, GUATEMALA 10:00AM A 8:00PM LUNES A DOMINGO C.C. PRADERA CONCEPCION FINCA CONCEPCION, KM 15-5 CARRETERA A EL SALVADOR, Local 334-335 10:00AM A 8:00PM LUNES A DOMINGO C.C. PERI ROOSEVELT Centro Comercial Peri Roosevelt, Local 1-45 primer nivel, Calzada Roosevelt 25-50 zona 7 Ciudad de Guatemala 10AM A 8PM LUNES A DOMINGO C.C. EL FRUTAL Local 110, PRIMER NIVEL 10:00AM A 8:00PM LUNES A DOMINGO C.C. PORTALES CALLE 9 RUTA AL ATLANTICO 3-20 ZONA 17. CIUDAD DE GUATEMALA, LOCAL 311 10:00AM A 8:00PM LUNES A DOMINGO C.C. ZONA 4 Gran Centro comercial zona 4 LOCAL 144 CIUDAD DE GUATEMALA 9:00AM A 7:30PM LUNES A SABADO · 10:00AM A 7:00PM DOMINGO C.C. LA PRADERA Centro Comercial La Pradera zona 10 LOCAL 110 10:00AM A 8:00PM LUNES A DOMINGO C.C. LOS PROCERES 16 CALLE 2-00 ZONA 10, LOCAL 205 10:00AM A 8:00PM LUNES A SABADO · 10:00AM A 7:00PM DOMINGO C.C. NARANJO MALL CENTRO COMERCIAL NARANJO MALL LOCALES 307 y 308 10:00AM A 8:00PM LUNES A DOMINGO C.C. METROCENTRO LOCAL 102 PRIMER NIVEL 9:00AM A 8:00PM LUNES A DOMINGO C.C. PRADERA XELA LOCAL 5758 10:00AM A 8:00PM LUNES A DOMINGO C.C INTER PLAZA XELA Local 111 y 112 10:00AM A 8:00PM LUNES A DOMINGO C.C. PASEO ANDARIA Paseo Andaria, Local 56, Carretera Interamericana Diagonal 1 1-101 zona 8 Chimaltenango 10AM A 9PM LUNES A DOMINGO C.C PRADERA CHIMALTENANGO Local 70, PRIMER NIVEL 10:00AM A 8:00PM LUNES A DOMINGO C.C. TELARES Centro Comercial Telares, Local 1-25, Antigua Guatemala, Sacatepequez 9AM A 9PM LUNES A DOMINGO C.C PRADERA CHIQUIMULA LOCAL 154 B PRIMER NIVEL 10:00AM A 8:00PM LUNES A DOMINGO C.C PRADERA HUEHUETENANGO Local 323 y 322, TERCER NIVEL 10:00AM A 8:00PM LUNES A DOMINGO C.C. PRADERA ESCUINTLA Local 24 y 25, PRIMER NIVEL 10:00AM A 8:00PM LUNES A DOMINGO C.C. LOS CELAJES KM. 165.50 Aldea Chicorral Centro Comercial Los Celajes, Local L-135, Santra Cruz del Quiche, Quiche. Domingo a Jueves: 10 am - 8 pm · Viernes y sabado: 10 am - 9 pm C.C PLAZA MAGDALENA Local 34 y 35, CENTRO COMERCIAL PLAZA MAGDALEN, COBAN, ALTA VERAPAZ 10:00AM A 8:00PM LUNES A DOMINGO C.C PRADERA PUERTO BARRIOS Local 36, TERCER NIVEL 9:00AM A 8:00PM LUNES A DOMINGO Coban Quiche Totonicapan Plaza Presidente SV CITY MALL TGU LOCAL 121 LUNES A SÀBADO 10:00AM a 8:00PM · DOMINGO 10:00AM a 7:00PM CITY MALL SPS LOCAL 107 LUNES A SÀBADO 10:00AM a 8:00PM · DOMINGO 10:00AM a 7:00PM MALL MULTIPLAZA TGU LOCAL 2101-2102 LUNES A SÀBADO 10:00AM a 8:00PM · DOMINGO 10:30 AM a 7:00PM METRO MALL TGU Local 219 LUNES A SABADO 10:00AM A 8:00PM · DOMINGO 10:30AM A 7:00 PM Cascadas Mall 4f:T9fb,

POLÍTICAS DE DELIVERY EXPRESS

El servicio de pedidos express aplica únicamente en pedidos dentro de la ciudad de Guatemala, EXCEPTUANDO ZONAS ROJAS.

El servicio de pedidos express estará disponible de Lunes a Viernes de 8:00 a.m a 3:00 p.m, efectuándose la entrega en un tiempo máximo de entrega de 4 horas.

Por el momento, el servicio de pedidos express está disponible únicamente con pagos mediante tarjeta de crédito o débito. El despacho se realizará dentro de las 4 horas siguientes, después de confirmada la orden.

El costo de dicho envío express es de Q30 con cobertura en las siguientes zonas: 1, 4, 5, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, zona 4 de Mixco y Carretera a El Salvador hasta KM. 12.5.

Si al momento de la recepción del producto el cliente no se encuentra en su residencia o no hay nadie que pueda recibirlo, se le dejará un comprobante de visita y se le estará notificando por teléfono que tiene que recoger sus prendas en Bodega Central zona 14 o se le enviará de nuevo, cuyo costo va por parte del cliente.

*NO APLICA CON PROMOCIONES DE ENVÍOS GRATIS

POLÍTICAS DE ENVÍOS NORMALES

Al momento de efectuar la compra y verificar el pago, se procederá de la siguiente manera:

Los pedidos solicitados de lunes a viernes serán entregados en un lapso de 2 a 3 días hábiles dentro de la ciudad capital y de 3 a 5 días hábiles en el interior del país, en el lugar que el cliente indique.

El costo de cualquier envío dentro de la ciudad de Guatemala es de Q25.00 y Q40.00 al interior.

El tiempo de entrega dependerá del lugar de entrega, la disponibilidad para recibir el producto y la disponibilidad de horario. Al momento de recepción del producto tendrá que haber una persona debidamente identificada quien firmará de recibido el paquete. No se entregará el producto a menores de edad.

Si al momento de la recepción del producto el cliente no se encuentra en su residencia o no hay nadie que pueda recibirlo, se le dejará un comprobante de visita y se regresará al día siguiente. Este proceso se hará solamente 1 vez, si en la segunda vez no se encuentra el cliente se le estará notificando por teléfono que tiene que recoger sus prendas en Bodega Central zona 14 o se le enviará de nuevo, cuyo costo va por parte del cliente.

50:T8e6,POLÍTICAS DE DELIVERY EXPRESS El servicio de pedidos express aplica únicamente en pedidos dentro de la ciudad de Guatemala, EXCEPTUANDO ZONAS ROJAS . El servicio de pedidos express estará disponible de Lunes a Viernes de 8:00 a.m a 3:00 p.m , efectuándose la entrega en un tiempo máximo de entrega de 4 horas. Por el momento, el servicio de pedidos express está disponible únicamente con pagos mediante tarjeta de crédito o débito. El despacho se realizará dentro de las 4 horas siguientes, después de confirmada la orden. El costo de dicho envío express es de Q30 con cobertura en las siguientes zonas: 1, 4, 5, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, zona 4 de Mixco y Carretera a El Salvador hasta KM. 12.5. Si al momento de la recepción del producto el cliente no se encuentra en su residencia o no hay nadie que pueda recibirlo, se le dejará un comprobante de visita y se le estará notificando por teléfono que tiene que recoger sus prendas en Bodega Central zona 14 o se le enviará de nuevo, cuyo costo va por parte del cliente. *NO APLICA CON PROMOCIONES DE ENVÍOS GRATIS POLÍTICAS DE ENVÍOS NORMALES Al momento de efectuar la compra y verificar el pago, se procederá de la siguiente manera: Los pedidos solicitados de lunes a viernes serán entregados en un lapso de 2 a 3 días hábiles dentro de la ciudad capital y de 3 a 5 días hábiles en el interior del país, en el lugar que el cliente indique. El costo de cualquier envío dentro de la ciudad de Guatemala es de Q25.00 y Q40.00 al interior. El tiempo de entrega dependerá del lugar de entrega, la disponibilidad para recibir el producto y la disponibilidad de horario. Al momento de recepción del producto tendrá que haber una persona debidamente identificada quien firmará de recibido el paquete. No se entregará el producto a menores de edad. Si al momento de la recepción del producto el cliente no se encuentra en su residencia o no hay nadie que pueda recibirlo, se le dejará un comprobante de visita y se regresará al día siguiente. Este proceso se hará solamente 1 vez, si en la segunda vez no se encuentra el cliente se le estará notificando por teléfono que tiene que recoger sus prendas en Bodega Central zona 14 o se le enviará de nuevo, cuyo costo va por parte del cliente.51:T6f4,

Todo cambio o devolución debe hacerse en los 30 días próximos a la fecha de compra. Únicamente se puede efectuar tu cambio cuando es por talla y por color, si desea cambiarla de estilo tendrá que pagar diferencia, el cambio solo se podrá hacer una vez por factura. Las prendas con un descuento igual o mayor al 70% no tienen cambio.

No se hacen cambios en:
• Ropa interior
• Prendas dañadas o modificadas
• Accesorios
• Prendas o accesorios ofertados
• Artículos sin su etiqueta original

¿Cómo realizar la devolución?

Debe de informarnos la razón por la cual desea realizar el cambio por medio de correo electrónico ventasonline@grupodistefano.com. De esta manera el equipo encargado de ventas se pondrá en contacto para darle continuidad al proceso. Por otro lado, se puede hacer la devolución en cualquier tienda Distefano dentro del país en donde se realizó la compra. En los dos casos presentados previamente, la prenda a cambiar deberá regresar en su empaque original (caja o bolsa) con las etiquetas correspondientes, factura y en perfecto estado. Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones de dinero. El transporte corre por cuenta del consumidor.

Hay dos opciones de devolución:
1. Por otra talla o color de la misma prenda, sin necesidad de pago adicional y siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en tienda.
2. Por otro artículo diferente. Si este es mayor, deberá de pagar la diferencia. Si este es menor, no se le devolverá el dinero.

Distefano se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

52:T6a0,Todo cambio o devolución debe hacerse en los 30 días próximos a la fecha de compra. Únicamente se puede efectuar tu cambio cuando es por talla y por color, si desea cambiarla de estilo tendrá que pagar diferencia, el cambio solo se podrá hacer una vez por factura. Las prendas con un descuento igual o mayor al 70% no tienen cambio. No se hacen cambios en: • Ropa interior • Prendas dañadas o modificadas • Accesorios • Prendas o accesorios ofertados • Artículos sin su etiqueta original ¿Cómo realizar la devolución? Debe de informarnos la razón por la cual desea realizar el cambio por medio de correo electrónico ventasonline@grupodistefano.com. De esta manera el equipo encargado de ventas se pondrá en contacto para darle continuidad al proceso. Por otro lado, se puede hacer la devolución en cualquier tienda Distefano dentro del país en donde se realizó la compra. En los dos casos presentados previamente, la prenda a cambiar deberá regresar en su empaque original (caja o bolsa) con las etiquetas correspondientes, factura y en perfecto estado. Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones de dinero. El transporte corre por cuenta del consumidor. Hay dos opciones de devolución: 1. Por otra talla o color de la misma prenda, sin necesidad de pago adicional y siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en tienda. 2. Por otro artículo diferente. Si este es mayor, deberá de pagar la diferencia. Si este es menor, no se le devolverá el dinero. Distefano se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.53:T1286,

Distefano es una empresa de la corporación Trazo y Corte S.A. Esta política de privacidad sólo aplica a clientes y usuarios de nuestros servicios en línea. En Distefano trabajamos para asegurarnos que su privacidad esté protegida al igual que nuestros servicios. Por lo tanto, contamos con una política que establece cómo se procesará y protegerá su información personal.

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Cuando se nos proporcione información personal, nos da la autorización que la utilicemos con el fin de cumplir nuestros compromisos y así poder proporcionar el servicio adecuado. Trazo y Corte S.A (Distefano) tratará sus Datos Personales como responsable con las siguientes finalidades:

La información se utilizará para los siguientes propósitos:
• Para crear cuenta personal en nuestra webpage www.distefanoshop.com
• Para procesar pedidos a través de nuestros servicios en línea
• Para enviar material comercial como newsletter y lookbooks
• Para comunicar en caso de existir algún problema con la entrega de tus artículos
• Para responder consultas e informar de la experiencia Distefano
• Para notificar a los ganadores de competencias organizadas en línea
• Para administrar la cuenta al realizar verificaciones de crédito

Asimismo, Trazo y Corte S.A (Distefano) tratará los datos que nos aporte para la gestión, atención y seguimiento de las solicitudes o peticiones que usted como cliente realice.

El usuario (usted) por la presente garantiza que los Datos Personales proporcionados son ciertos y exactos y se compromete a notificar cualquier cambio o modificación de los mismos. En el caso de que nos aporte Datos Personales de terceros, usted se responsabiliza de haber informado y haber obtenido el consentimiento de estos para ser aportados con las finalidades indicadas en los apartados correspondientes de la presente Política de Privacidad. Cualquier pérdida, evento desafortunado o daño causado a los involucrados o a cualquier tercero mediante la comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro será responsabilidad exclusiva del usuario.
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2. Se podría hacer contacto con usted a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, envío de SMS u otros medios de comunicación electrónicos equivalentes, en relación a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluidas actualizaciones de seguridad de la Plataforma, siempre que sea necesario o razonable para su ejecución.

En caso de realizar una orden con método de envío pago contra entrega, se deberá confirmar la orden. Si el cliente no responde el llamado de confirmación, ya sea por correo electrónico o vía telefónica, se cancelará el pedido.

54:T1205,Distefano es una empresa de la corporación Trazo y Corte S.A. Esta política de privacidad sólo aplica a clientes y usuarios de nuestros servicios en línea. En Distefano trabajamos para asegurarnos que su privacidad esté protegida al igual que nuestros servicios. Por lo tanto, contamos con una política que establece cómo se procesará y protegerá su información personal. Su información personal se almacena en nuestro proveedor de servicios web y no será divulgada afuera de Grupo Distefano. Cada vez que al usar la Plataforma nos facilite o sea necesario que accedamos a cualquier tipo de información que por sus características nos permita identificarle, como su nombre y apellidos, e-mail, direcciones de facturación o envío, número de teléfono, tipo de dispositivo o número de tarjeta de débito o crédito, etc., ya sea para navegar por la misma, comprar nuestros productos o hacer uso de sus servicios o funcionalidades, estará bajo la aplicación de esta Política de Privacidad y otras asociadas. Esta Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones podrían ser modificados. Es su responsabilidad leerlos periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellos que se encuentren vigentes en el momento de uso de la Plataforma. Cuando se nos proporcione información personal, nos da la autorización que la utilicemos con el fin de cumplir nuestros compromisos y así poder proporcionar el servicio adecuado. Trazo y Corte S.A (Distefano) tratará sus Datos Personales como responsable con las siguientes finalidades: La información se utilizará para los siguientes propósitos: • Para crear cuenta personal en nuestra webpage www.distefanoshop.com • Para procesar pedidos a través de nuestros servicios en línea • Para enviar material comercial como newsletter y lookbooks • Para comunicar en caso de existir algún problema con la entrega de tus artículos • Para responder consultas e informar de la experiencia Distefano • Para notificar a los ganadores de competencias organizadas en línea • Para administrar la cuenta al realizar verificaciones de crédito Asimismo, Trazo y Corte S.A (Distefano) tratará los datos que nos aporte para la gestión, atención y seguimiento de las solicitudes o peticiones que usted como cliente realice. El usuario (usted) por la presente garantiza que los Datos Personales proporcionados son ciertos y exactos y se compromete a notificar cualquier cambio o modificación de los mismos. En el caso de que nos aporte Datos Personales de terceros, usted se responsabiliza de haber informado y haber obtenido el consentimiento de estos para ser aportados con las finalidades indicadas en los apartados correspondientes de la presente Política de Privacidad. Cualquier pérdida, evento desafortunado o daño causado a los involucrados o a cualquier tercero mediante la comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro será responsabilidad exclusiva del usuario. Durante la experiencia dentro de nuestros servicios se deberá de tomar en cuenta: 1. En caso de que elija la opción de guardar sus datos de pago (tarjetas), nos autoriza expresamente al tratamiento de los datos indicados como para la activación y desarrollo de la funcionalidad de Compra Rápida o Quick Shopping. El consentimiento para la activación de esta funcionalidad, permite que aparezcan sus datos de pago autocompletados en posteriores compras, por lo que no será necesario introducirlos de nuevo en cada proceso, y se entenderán válidos y vigentes para compras posteriores. Podrá modificar o eliminar sus tarjetas en cualquier momento a través del apartado Mi Cuenta. Almacenamos y transmitimos los datos de sus tarjetas conforme a los principales estándares de confidencialidad y seguridad de tarjetas de crédito y débito. El uso de esta funcionalidad, podrá requerir por motivos de seguridad la modificación de su clave de acceso. 2. Se podría hacer contacto con usted a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, envío de SMS u otros medios de comunicación electrónicos equivalentes, en relación a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluidas actualizaciones de seguridad de la Plataforma, siempre que sea necesario o razonable para su ejecución. En caso de realizar una orden con método de envío pago contra entrega, se deberá confirmar la orden. Si el cliente no responde el llamado de confirmación, ya sea por correo electrónico o vía telefónica, se cancelará el pedido.55:T13c5,

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Eliminación de datos

Si deseas que eliminemos tu información personal y tu historial
de conversaciones, escríbenos a ventas@distefanoshop.com con el
asunto "Eliminación de datos". Procesaremos tu solicitud dentro
de los 30 días siguientes.

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Trazo y Corte S.A (Distefano) tratará sus Datos Personales como responsable con las siguientes finalidades: La información se utilizará para los siguientes propósitos: • Para crear cuenta personal en nuestra webpage www.distefanoshop.com • Para procesar pedidos a través de nuestros servicios en línea • Para enviar material comercial como newsletter y lookbooks • Para comunicar en caso de existir algún problema con la entrega de tus artículos • Para responder consultas e informar de la experiencia Distefano • Para notificar a los ganadores de competencias organizadas en línea • Para administrar la cuenta al realizar verificaciones de crédito Asimismo, Trazo y Corte S.A (Distefano) tratará los datos que nos aporte para la gestión, atención y seguimiento de las solicitudes o peticiones que usted como cliente realice. 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Procesaremos tu solicitud dentro de los 30 días siguientes.1d:["$","main",null,{"aria-label":"Ayuda","className":"mx-auto w-full max-w-[560px] px-5","style":{"paddingBottom":"calc(var(--ds-tabbar-h) + var(--ds-safe-bottom) + 24px)"},"children":[["$","div",null,{"className":"pt-3 pb-4","children":["$","div",null,{"className":"flex items-start justify-between gap-4","children":[["$","div",null,{"className":"min-w-0 flex-1","children":[null,["$","div",null,{"className":"flex items-center gap-x-3","children":[["$","span",null,{"aria-hidden":"true","className":"grid h-10 w-10 shrink-0 place-items-center rounded-full bg-surface-2 text-ink","children":["$","svg",null,{"width":21,"height":21,"viewBox":"0 0 24 24","fill":"none","stroke":"currentColor","strokeWidth":1.8,"strokeLinecap":"round","strokeLinejoin":"round","className":"$undefined","aria-hidden":"true","children":[["$","circle",null,{"cx":"12","cy":"12","r":"8.4"}],["$","path",null,{"d":"M9.7 9.6a2.4 2.4 0 1 1 3.1 2.5c-.5.2-.8.7-.8 1.2v.5"}],["$","path",null,{"d":"M12 16.6h.01"}]]}]}],["$","h1",null,{"className":"ds-display min-w-0 text-[32px] text-ink","children":"Ayuda"}],"$undefined",null]}]]}],null]}]}],["$","$L4d",null,{"temas":[{"clave":"envios","href":"/envios","titulo":"Envíos y precios","pie":"Gratis desde Q600 · precios por zona","busca":"envio envios entrega delivery express domicilio cuanto cuesta llegar CIUDAD DE GUATEMALA Guatemala Envio Gratis Q0 Dentro de la Capital (1-2 días hábiles) (Excepto Zona 17, 18 y 19, 25 y 24) Q30 Mixco, Fraijanes, San José Pinula, Villa Canales, Villa Nueva, Sta Catarina Pinula, San Miguel Petapa, Zona 17, 18 y 19, 25 y 24 (1-3 días hábiles) Q30 Envio Express Capital (Entrega en 4 horas) L-V 8AM a 3PM *Revisa restricciones abajo* Q30 Municipios Aledaños (2-4 días hábiles) Q35 INTERIOR DEL PAÍS Alta Verapaz, Baja Verapaz, Chimaltenango, Chiquimula, El Progreso, Escuintla, Huehuetenango, Izabal, Jalapa, Jutiapa, Petén, Quetzaltenango, Quiché, Retalhuleu, Sacatepéquez, San Marcos, Santa Rosa, Sololá, Suchitepéquez, Totonicapán, Zacapa Envio gratis Q0 Envío a Departamentos (3-5 días hábiles) Q40"},{"clave":"tiendas","href":"/tiendas","titulo":"Tiendas","pie":"32 tiendas · dirección, horario y cómo llegar","busca":"$4e"},{"clave":"crew-condiciones","href":"/crew/condiciones","titulo":"Distefano Crew","pie":"Restricciones y condiciones","busca":"crew club puntos disfopuntos canje canjear ticket tickets premio premios restricciones condiciones acumulacion acumular fidelidad nivel niveles condiciones generales acumulacion de puntos canjee de puntos online tiendas ticket tickets premio premios limite vigencia vence vencimiento devolucion devoluciones reembolso reembolsos cambio cambios descuentos vales cupones promociones transferencia tarjeta personales sin valor en dinero revision topes dispositivos"},{"clave":"crew-instrucciones","href":"/crew/como-usar","titulo":"Distefano Crew","pie":"¿Cómo usar Crew?","busca":"crew como usar instrucciones pasos guia acumular canjear ticket premio como gano puntos como canjeo como uso mi ticket en tienda en la app"},{"clave":"shipping-policy","titulo":"Envíos","pie":"Políticas de la tienda","html":"$4f","busca":"$50"},{"clave":"refund-policy","titulo":"Cambios y devoluciones","pie":"Políticas de la tienda","html":"$51","busca":"$52"},{"clave":"terms-of-service","titulo":"Términos del servicio","pie":"Políticas de la tienda","html":"$53","busca":"$54"},{"clave":"privacy-policy","titulo":"Privacidad","pie":"Políticas de la tienda","html":"$55","busca":"$56"}]}]]}]